سياسة الشحن والتوصيل – أوسكار فرنيتشر
نوفر التوصيل للطلبات بالتنسيق مع الموردين وشركات النقل. تُوضّح تكلفة الشحن وموعد التوصيل المتوقع وأي خدمات إضافية قبل تأكيد الطلب.
مدة وتكلفة التوصيل
- المدة العامة المتوقعة من 10 إلى 15 يوم عمل بعد تأكيد الطلب واستكمال المقدم المطلوب. إذا كان للمنتج موعد مختلف أو كان تفصيلًا خاصًا، يُوضّح ذلك قبل تأكيد الطلب. المواعيد المعروضة تقديرية، وتبلغ خدمة العملاء العميل بأي تغيير.
- الشحن مجاني للطلبات فوق 10,000 جنيه داخل مناطق التوصيل المتاحة. تكلفة شحن الطلبات الأخرى تُوضّح قبل التأكيد. خدمات الونش أو التركيب الإضافية لا تدخل ضمن الشحن المجاني ما لم يُذكر خلاف ذلك.
التسليم والرفع
- يشمل التوصيل إلى منزل العميل الرفع حتى الدور الثاني عند توفر ممرات وسلالم مناسبة وآمنة.
- إذا كانت الممرات غير مناسبة أو كان التسليم أعلى من الدور الثاني، يُنسّق توفير ونش قبل التوصيل وتُوضّح تكلفته للعميل مسبقًا.
- يُحدّد مقدم خدمة الرفع ومسؤوليته قبل التنفيذ. لا تعفي هذه الترتيبات أوسكار من مسؤولياتها القانونية أو مسؤوليتها عن خطأ فريقها أو من تتعاقد معه لتنفيذ الطلب.
فحص المنتج والمشكلات
يُرجى فحص المنتج عند الاستلام وتسجيل أي تلف ظاهر أو اختلاف عن الطلب وإبلاغ فريق التوصيل وخدمة العملاء بأسرع وقت. مغادرة فريق التوصيل أو توقيع الاستلام لا يسقط حق العميل في الإبلاغ عن عيب غير ظاهر أو ممارسة حقوقه وفق سياسة الاسترجاع والقانون.
تظل طرق الدفع والمقدم وفق سياسة الدفع والشروط التي تم الإفصاح عنها قبل التأكيد. للاستفسارات والشكاوى: تواصل معنا أو help@oscarfurnitur.com.