سياسة الاسترجاع

سياسة الاسترجاع والاستبدال

أوسكار للأثاث متجر لبيع وتوريد الأثاث بالتعاون مع موردين مختلفين. نستقبل طلبات خدمة ما بعد البيع وننسق مع المورد المعني؛ ولا يلغي اختلاف المورد حقوق العميل الواردة في هذه السياسة أو الحقوق التي يقررها القانون.

المنتجات العادية

يمكن طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 14 يومًا من الاستلام دون اشتراط وجود عيب، مع مراعاة الاستثناءات القانونية. يجب ألا تكون حالة المنتج قد تغيرت بسبب العميل بما يمنع إعادته إلى حالته عند الشراء. لا نفرض رسومًا إدارية أو خصومات تلقائية على الاسترجاع المستحق قانونًا.

المنتجات المصنّعة بمواصفات خاصة

المنتج المصنّع وفق مقاسات أو مواصفات خاصة حددها العميل والمطابق لها يُستثنى من الإرجاع لمجرد تغيير الرأي. نوضح المواصفات والدفعة المقدمة قبل تأكيد الطلب. هذا الاستثناء لا يسقط حق العميل عند وجود عيب أو عدم مطابقة المواصفات المتفق عليها.

العيوب أو عدم المطابقة

عند وجود عيب أو استلام منتج غير مطابق، يرجى التواصل معنا مع رقم الطلب ووصف المشكلة، وصور إن أمكن. يحق للعميل طلب الاستبدال أو استرداد القيمة خلال 30 يومًا من الاستلام وفق القانون، دون تكلفة إضافية. لا ينهي ذلك أي ضمان أو حق قانوني يمتد لمدة أطول.

كيفية تقديم الطلب ورد المبلغ

تواصل عبر صفحة اتصل بنا، أو help@oscarfurnitur.com، أو الهاتف 01280555527. نوضح ترتيبات الفحص والاستلام؛ ولا يُطلب من العميل التفاوض مع المورد وحده.

تُرد المبالغ المستحقة بالطريقة الأصلية للدفع وفق المواعيد القانونية. في حالات العيب المشار إليها أعلاه يتم تنفيذ الاستبدال أو رد القيمة خلال أسبوع من تقديم الطلب وفق القواعد المطبقة. نبلغ العميل بمرجع العملية عند تنفيذ رد المبلغ.

شروط المورد والإلغاء

أي شروط خاصة بالتصنيع أو التسليم أو طلب الإلغاء تُوضح قبل التأكيد، ولا يجوز أن تقلل الحقوق القانونية. لا يُعتبر كل منتج مورّد أو غير متاح بالمخزون منتجًا مصنّعًا بمواصفات خاصة. تُدرس طلبات إلغاء الطلبات المخصصة بحسب مرحلة التنفيذ والاتفاق المعلن والحقوق القانونية، دون مصادرة تلقائية للدفعة المقدمة أو فرض نسبة خصم عامة.