🛋️ سياسة الاسترجاع والاستبدال – أوسكار للأثاث

في أوسكار للأثاث، نعتز بكوننا أكبر مصنع ومورد مباشر للأثاث الخارجي والداخلي والمنتجات الديكورية، ولسنا مجرد موقع إلكتروني متعدد التجار. نمتلك مقرًا رسميًا ونوفر منتجات حصرية بجودة عالية وخامات ممتازة نضمنها لكل عميل.
✔️ الصور المعروضة على الموقع تمثل المنتجات بنسبة 99% وهي صور حقيقية.

ولكن يبقى السؤال:
هل يمكنك استرجاع المنتج بعد الشراء؟
الإجابة: ✅ نعم، ولكن فقط في الحالات التالية:

📦 الحالات المؤهلة للاسترجاع:

  1. وجود اختلاف واضح بين وصف المنتج أو شكله المعروض والصورة الفعلية.

  2. استلام لون مختلف عن اللون المعروض على الموقع.

  3. استلام منتج مختلف كليًا عن المطلوب.

  4. اختلاف في الحجم أو الأبعاد عن ما هو مذكور بالموقع.

  5. وجود عيوب تصنيعية أو تلف في المنتج.

  6. نقص في أجزاء المنتج (مع إمكانية طلب الأجزاء المفقودة بدلًا من الاسترجاع).

📝 شروط الاسترجاع:

  1. المنتجات المصنّعة حسب الطلب ❌ غير مؤهلة للإرجاع عند تغيير الرأي.

  2. المنتجات الجاهزة يمكن إرجاعها خلال 14 يومًا بشرط:

    • أن تكون بحالتها الأصلية وبدون استخدام.

    • أن تعاد في العبوة الأصلية مع جميع الملحقات.

    • أن يكون سبب الإرجاع من الحالات المؤهلة المذكورة أعلاه.

  3. إذا تم تصنيع المنتج خصيصًا حسب طلب العميل وتم الإرجاع فقط لتغيير الرأي:

    • يتحمل العميل تكلفة الشحن.

    • يتم خصم 20% من إجمالي الفاتورة كمصاريف إدارية.

  4. إذا تم الدفع عبر بطاقات الائتمان:

    • تُعاد الأموال خلال مدة أقصاها 14 يوم عمل.

  5. الطلبات المخصصة (لون أو مقاسات خاصة):

    • تتطلب دفعة مقدمة 50%.

    • في حال الاسترجاع (بموافقة خاصة)، لا يتم استرداد قيمة الدفعة.

  6. في حال إلغاء الطلب المدفوع بالبطاقة الائتمانية بدون سبب مقبول:

    • يتم خصم 2% من إجمالي قيمة الطلب كمصاريف إلغاء.

📌 تتماشى هذه السياسة مع لوائح حماية المستهلك في السوق المصري.

🔁 خطوات الاسترجاع:

  1. التواصل معنا عبر صفحة اتصل بنا.

  2. أو إرسال بريد إلكتروني على: help@oscarfurnitur.com.

  3. أو عبر فيسبوك أو واتساب الخاص بـ "أوسكار للأثاث".

🛒 رضاك هدفنا، وثقتك محل اهتمامنا.
أوسكار للأثاث – جودة تُصنع لك خصيصًا.